Erst letzte Woche habe ich geschrieben wie toll mein Hoster Hosteurope ist, bei dem ich unter anderem netdynamic.de und hausaufgaben-blog.org hoste. Mit den letzten Ereignissen bin ich allerdings überhaupt nicht zufrieden. Ich will das nicht lange breit treten. Tatsache ist das es am Wochenende einen Hardware Defekt des Servers gab auf dem diese meine Projekte liegen. Erst nach insgesamt über 9 Stunden war das Problem, durch den Einbau einer neuen Festplatte, behoben, in den letzten Tagen gab es dann immer wieder kurze Server Ausfälle. Am Telefon konnte man mir angeblich nicht weiterhelfen und auch die Technik hat sich nach meiner Anfrage per E-Mail um die ein oder andere klare Aussage gedrückt. Inzwischen hat man anscheinend,  wenn auch viel zu spät, den Server gewechselt. Nachdem die letzten E-Mails aus meiner Sicht  immer unfreundlicher wurden habe ich mich zu einem offenen Brief an Hosteurope entschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie kann es sein das man über einen mehrstündigen Ausfall nicht informiert wird? Wie kann es sein das ein Festplatten Austausch und das Aufspielen der Daten über 9 Stunden dauert? Wie kann es sein das trotz eines offensichtlich weiterhin vorhandenen Hardware Defekts erst nach Nachfrage meinerseits ein kompletter Serverwechsel stattfindet? Und wie kann es sein das dies erst nach 4 Tagen geschieht? Wie kann es sein das man von Ihrem Support offensichtlich falsch informiert wird? (Zitat aus einer E-Mail vom 11.2 “Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einem kurzfristigen Ausfall nicht alle Kunden entsprechend per E-Mail informieren können, zumal diese E-Mail meistens erst nach der Reparatur des Servers empfangen werden könnte, da viele Kontaktadressen auf dem jeweiligen Server liegen.” – Ich kann mir ehrlich gesagt nur schwer vorstellen das Sie die Kundendaten lediglich auf dem gleichen Server speichern auf dem auch mein Webpack liegt.)

In Hinsicht auf die Downtimes von über 11 Stunden beantrage ich hiermit eine Kostenrückerstattung, da die von Ihnen versprochenen 99% Hardware Verfügbarkeit im vergangenen Monat nicht eingehalten werden konnten. Insgesamt konnte ich 11 Stunden und 19 Minuten Downtime des Servers auf dem auch mein Webpack liegt feststellen. Zumal ich anmerken muss das es bereits im Januar zu einem kurzen Ausfall kam. Damit überschreiten Sie eindeutig die 99%, die lediglich eine Downtime von 7,2 Stunden monatlich zulassen. Daher denke ich das eine 50 prozentige Rückzahlung meiner Kosten des laufenden Monats angebracht ist.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Schneekloth

Ich möchte zum Schluss noch anmerken das ich diesen Fall als unglücklichen Einzelfall ansehen und vorrerst weiterhin bei Hosteurope bleibe.

Für die einen ist Hosteurope der Jaguar unter den Webhostern, für die anderen die billige Imitation aus China. Ich zähle mich zu den Jaguar Fahrern. Ich bin nun seit über zwei Jahren Kunde bei Hosteurope und bin bisher absolut zufrieden. Erst ein Ausfall (Hardware defekt), der innerhalb einer halben Stunde behoben war spricht für sich. Aber zum Thema:

Gestern Abend bekam ich eine E-Mail von Hosteurope in der angekündigt wurde das der Zusatztraffic, der nicht im Paket enthalten ist, von 19 Cent pro GB auf 10 Cent pro GB gesenkt wurde. Die Nachricht wurde mit diesem Satz eingeleitet:

unter Ihrer Kundennummer *** wird derzeit mindestens ein Vertrag über ein WebPack bzw. WebPack 2.0/Pro, das Sie ab dem 13.12.2004 bestellt haben, geführt.

Allerdings bin ich erst seit dem 13.12.2006 Kunde von Hosteurope. Etwas irritiert habe ich dann gestern Abend um kurz nach 23:00 Uhr bei Hosteurope angerufen, wozu hat man sonst kostenlosen Telefonsupport rund um die Uhr wenn man ihn nicht nutzt? Wie sich dann herausstellte ist der Satz einfach etwas unglücklich formuliert. Die Pakete sind mit diesen Namen seit dem 13.12.2004 verfügbar.

Falls er hier mitliest, schöne Grüße an den netten Herren vom Support. ;)